【生成AI対策】AIに選ばれ認知を増やすために宿泊施設が取り組むべき3つの対策
2025. 10. 09
最終更新 2025. 10. 09
お客様は今、Googleだけではなく、生成AIにも宿泊先を聞いています。
「〇〇地域で、赤ちゃん連れでも安心な宿は？」と尋ねると、ChatGPTをはじめとした生成AIは即座に数軒の施設を挙げ、理由まで加えて回答する。これが、2025年の宿探しの現実です。
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実際、弊社が2025年8月に実施した旅行者1,000人調査では、宿泊先選びで生成AIを活用している人が約3人に1人（32.6%）。特に東京・大阪・愛知など大都市圏の20〜40代の会社員の活用が顕著でした。
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つまり、大都市圏を主要なお客様にもつ宿泊施設にとって、生成AIに推薦されるかどうかが、認知数を左右する時代に入りつつあります。逆に言えば、生成AIは競合との差をつける新しい武器にもなります。
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本稿では、生成AIに推薦されるための情報基盤と具体策（GEO施策/LLMO施策）を解説します。といっても特別な作業ではありません。日頃の情報発信や施設情報管理の意識を少し高めるだけで、未来の集客力を高められます。
【この記事を読むべき人】
認知拡大や大都市圏からの集客に課題を感じている経営者・集客担当者の方。
目次
詳しい生成AI活用者の分析レポートはこちら
旅行を終えたばかりの1,000人に独自調査。
実際の予約行動で判明した宿泊施設選びの判断基準を解説。
レポート内では、生成AI活用者のデータを詳しく取り上げています。
生成AIが答える仕組みを、わかりやすくひも解く
まずは、生成AIがどのように答えを導き出しているのかを解説します。
この仕組みを知っておくことで、これから紹介する対策が“なぜ必要なのか”をより深く理解できるようになります。
まずはじめに、生成AIは、人が入力した質問や指示に対して、自然で意味の通った文章を生み出す技術をもっています。その裏側では、膨大な言葉のデータから学習した知識をもとに質問の意図を読み取り、集めた情報の中から最も適した内容を選び文章を組み立てています。
生成AIが回答の基にしている情報は、ウェブ上の文章データが大きな柱にありますが、それだけでなく、信頼性の高い書籍や練習されたデータも活用されています。この多様なデータによって、生成AIは単なる言葉の羅列ではなく、「意味の通じる自然な文章」を生み出す力を得ています。
続いて、生成AIが回答されるまでの仕組みをご紹介します。
生成AIは、質問を受け取ると意味を読み取り、関連する情報の中から言及の多い内容を整理したうえで、自然な文章として回答を生成します。
たとえば「ペット同伴で宿泊できて、海がきれいに見えるホテルを教えて」という質問では、生成AIは「ペット同伴」「海がきれいに見える」を意図として理解し、過去の知識やウェブ上で多く発信されている情報（自施設発信、第三者の発信どちらも含む）を参考にしながら回答を作ります。
つまり、生成AIに推奨されるには、第三者からの評価や口コミも大切にすることとともに、自施設が正確に多くの情報を発信することが不可欠です。
ここからは、生成AIが信頼できる情報として判断するために重要な3つの要素について説明します。
宿泊施設が知っておきたい、生成AIが評価する3つのポイント
生成AIは、膨大な情報を分析したうえで「信頼できる情報源」から回答を生成しています。信頼できる情報源であるために、下記の3つの要素が重要になります。
■正確性
“基本情報に誤りがないこと”
生成AIは、自社サイト、Googleビジネスプロフィール、OTA（予約サイト）など、複数の情報を照合して情報の正しさ、信頼性を判断します。施設名・住所・電話番号・料金などが各媒体で異なっていると信頼できない情報源と評価され、推薦候補から外れる大きな原因になります。
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■詳細性
“ユーザーが判断に必要とする情報が十分に提供されていること”
生成AIが情報を収集・評価する際、「どれだけ具体的か」は重要な判断材料です。客室の仕様（和風、南国風等）、アメニティ、バリアフリー対応など詳細情報が充実しているほど、質問者のニーズと正確にマッチさせることができるので、推薦されやすくなります。
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■最新性
“情報が常にアップデートされていること”
生成AIは情報の新しさ「今、価値のある情報か」も評価します。季節プラン、イベント、サービス変更、受賞歴などが定期的に更新されていると「現在もアクティブで、信頼できる施設」と認識され、古い情報しかない施設より優先的に推薦される傾向があります。
これら3つの要素は、単なる情報提供の精度を高めるだけでなく、生成AIから推薦されるための最低条件といえます。反対に、欠けている情報があれば、どんなに魅力的な特長を発信していても生成AIから推奨されにくくなります。
それでは、生成AIに推奨される認知を得るために今から取り組めることを3つご紹介します。
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生成AI対策①：Webサイト上の情報整備と定期的な更新
前途でも記載の通り、情報整備と最新情報の発信が重要になります。
そのため、自社サイトをはじめとする、GoogleビジネスプロフィールやOTA（予約サイト）に掲載されている情報が、正確・詳細・最新であるかご確認ください。
① 掲載情報を正確・詳細・最新にしましょう
【 正確性 】
施設名、住所、電話番号、チェックイン・チェックアウト時間、Wi-Fiの有無、駐車場の料金、キャンセルポリシー（いつから何％発生するのか）など
【 詳細性 】
アメニティリスト、客室設備リスト、バス/トイレの仕様、館内施設の営業時間、バリアフリー対応、子供向けサービス、アクセス方法、それぞれの写真など
【 最新性】
季節限定の宿泊プランや料理メニュー、周辺エリアのイベント情報、設備やサービスの変更点、受賞歴やメディア掲載実績など
なおかつ、自社サイト、Googleビジネスプロフィール、各OTA（楽天トラベル、じゃらんnet等）、SNSなどにおいて、全ての情報が完全に一致しているかが重要です。
最新情報を維持するためにも、半年に一度は、全てのオンライン情報を総点検する日を設け、お客様からの口コミや問い合わせをヒントに、情報が古くなっている点や不足している点がないか定期的に確認し、更新すると良いでしょう。
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② 施設の特徴やこだわりを発信しましょう
生成AIが宿泊施設を紹介する際に注目するのは、「繰り返し紹介されている魅力」と「独自性のある魅力」です。つまり、自社サイトやブログなどで自分たちらしい強みや体験価値を、具体的な言葉で発信していくことが欠かせません。
こうした表現が自社サイトやOTA（予約サイト）の紹介文、口コミなどで一貫して使われていれば、生成AIはその宿の確かな特徴として認識しやすくなります。
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生成AI対策②：Googleビジネスプロフィールの管理
生成AIにはいくつかの種類がありますが、なかでも「Gemini」はGoogleが提供するモデルであり、Google検索やGoogleビジネスプロフィールの情報を中心に回答を生成します。ほかの生成AIも同様に、Googleビジネスプロフィールの情報を参照することが多く、その情報を正確・詳細・最新の状態に保つことが信頼性向上の鍵となります。
具体的に下記の取り組みができているのかを確認してみましょう。
※上記、画像内のコンテンツは実際の配列とは異なります。
① 「ホテルの詳細」をすべて埋めましょう
Wi-Fiの有無、駐車場、ペット可否、プール、バリアフリー対応など、提供しているサービスや設備に関する項目をすべて正確に設定します。
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② 質の高い写真を30枚以上登録する
客室（全タイプ）、ロビー、レストラン、大浴場、外観、アメニティなど、旅行者が知りたいと思うであろう場所の写真を30枚以上登録することを目指してください。
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③ 最新情報を「投稿」機能で発信しましょう
季節限定プラン、イベント、周辺の観光情報などを定期的に発信し、プロフィールを常にアクティブな状態に保ちましょう。
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弊社で登録作業を代行することも可能ですので、お気軽にご相談ください。
生成AI対策③：自社サイトの構造化データ作成
最後は、自社サイトで取り組むべき構造化データです。これを設定しておくことで、施設の基本情報や特長を、生成AIが正確に読み取れる形で伝えられるようになります。まずは仕組みから見ていきましょう。
構造化データとは何？
私たちがWebサイトを見るとき、写真や色、デザインから情報を理解します。一方で、生成AIが見ているのはその裏側。「どこに何が書かれているか」という情報の構造だけです。例えば、「貸切風呂あり」という文字も、人間なら一目で分かります。しかし生成AIは、それが飾り文字なのか重要な設備情報なのかを、HTMLの記述で判断しています。
▼私たちと生成AIは見ている風景が違う
構造化データとは、施設情報を「生成AIが確実に読み取れる形式」で記述する仕組みであり、これがあるのとないとでは、生成AIへの伝わり方がまったく変わります。設定すれば、生成AIに明確な情報を提供できるため、ウェブサイトの内容を理解しやすく「信頼できる情報源」として参照されやすくなります。
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構造化データは「施設の自己紹介カード」
構造化データの仕組みを理解するために、「構造化データ」を「施設の自己紹介カード」に例えて解説します。真っ白なカードに、必要な紹介項目を選んで記入していくイメージです。
このカードには、まずどの施設にも共通する基本情報を書きます。
例えば、「施設名」「所在地」「電話番号」「ホテルタイプ」などは、どんな施設にも欠かせない情報です。そのうえで、自施設ならではの特長を記載する紹介項目を加えていきます。
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上記のように、ペット可のオーシャンビューホテルと、ベジタリアン対応可で、海外受け入れも可能な旅館では、基本情報の項目は同じでも、追加で書く項目は異なります。そして、この自己紹介カード（構造化データ）はお客様の目には映りませんが、生成AIには確実に届き、その施設の特性をより正確に理解することができます。＿
構造化データが設定されているか確認
ここまで読んでくださった方は、構造化データの必要性を感じていただけたと思います。
では、自社サイトに構造化データが設定されているか、正しく反映されているかを確認してみましょう。その確認に役立つのがGoogleが提供する無料ツール「リッチリザルトテスト」です。_
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▼リッチリザルトテスト
自社サイトのURLを入力するだけで、構造化データの設定状況と正確性をチェックできます。
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URL：リッチリザルト テスト Google Search Console
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構造化データを設定していない場合と、設定している場合では、結果画面の表示が異なります。
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これまで構造化データは、SEO対策の一つとして活用されてきました。
しかし今後は、生成AIの普及により、「情報報の正確性と信頼性を生成AIに伝えるための基盤」としてさらに重要性を増しています。自社サイトやOTA（予約サイト）の情報を常に最新に保ち、構造化データを整備・定期チェックすることが、生成AIに選ばれる宿への第一歩です。
まとめ
旅行者が生成AIを通じて宿泊施設を探す時代において、まず取り組むべきは情報の基盤を整えることです。本稿では、そのために必要な「正確性・詳細性・最新性」と「構造化データ」の整備について解説しました。なかでも構造化データは、「設定すればすぐに推奨される魔法」ではありません。しかし、あらかじめ整備しておくことで、生成AIに『信頼できる情報源』として確実に認識される大切な土台になります。
また、これからは「詳細さ」や「最新性」を高めるために、新着情報の活用も重要になります。
季節のプランや料理、地域のイベントなどを小まめに投稿することは、旅行者の関心を惹くだけでなく、生成AIが“今を発信している施設”として評価する指標にもなります。その際、「どんな情報を伝えるか」に加えて、生成AIが読み取りやすい文脈（どのようなニーズに適した施設か）で書く必要があります。
「冬の寒さをゆっくり癒せる“貸切露天風呂プラン”を用意しました。お子さま連れ家族でも安心して過ごせる温泉時間を提供します。」
このように体験価値と利用シーンを具体的に表現することで、生成AIにも誰に向けた、どんな価値のある情報かが伝わりやすくなります。情報基盤を定期的に整備し、日々の発信に生成AIを意識した言葉を少し添える。この小さな積み重ねが、これからの宿泊施設にとって最も確実で持続的な集客力になります。
手間ひまを惜しまず、更新を重ねるその姿勢こそが、生成AIにも人にも選ばれる宿をつくっていくのかもしれません。
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